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ORVYS Hospitality

Réception externalisée pour les hôtels

Réception de jour, réception de nuit et night audit, en remplacement, en renfort ou de façon récurrente. ORVYS Hospitality assure la continuité de votre réception selon votre cahier des charges.

Situations

Vous vous reconnaissez dans l’une de ces situations ?

Votre night auditor vient de partir

Les nuits doivent être tenues dès cette semaine, avec la clôture de journée.

La direction remplace à la réception

Chaque absence mobilise un responsable qui devrait être ailleurs.

Un poste est ouvert depuis plusieurs semaines

Le recrutement avance, mais le planning doit tenir en attendant.

Les congés désorganisent le planning

Les périodes de vacances concentrent les vacations difficiles à couvrir.

Votre solution actuelle ne couvre pas tout

Certaines vacations restent sans réponse, notamment la nuit.

Prestations

Ce qu’ORVYS Hospitality prend en charge

Les missions exactes sont définies avec chaque établissement.

Réception de jour

Pour les remplacements, les renforts et les plages que vous souhaitez externaliser régulièrement.

  • Accueil des clients, check-in et check-out
  • Téléphone, renseignements et demandes courantes
  • Réservations courantes sur votre PMS
  • Encaissements selon vos procédures
  • Transmission des informations entre équipes

Réception de nuit

Pour assurer la continuité de votre réception pendant les vacations nocturnes.

  • Arrivées tardives et départs matinaux
  • Accueil et demandes des clients pendant la nuit
  • Téléphone et encaissements autorisés
  • Transmission des incidents
  • Préparation de la relève

Night audit

Pour les établissements qui ont besoin, la nuit, d’une compétence administrative en plus de la réception. Le niveau requis est vérifié avant toute affectation.

  • Fonctions de réception de nuit
  • Clôture de journée
  • Contrôles et rapprochements prévus par l’établissement
  • Édition des rapports
  • Préparation administrative de la journée suivante

Remplacements et renforts

Absence, congé, poste temporairement vacant, période de recrutement, événement ou hausse d’activité : ORVYS intervient sur la période nécessaire, de jour comme de nuit.

  • Remplacement d’un collaborateur absent
  • Couverture pendant un recrutement
  • Renfort lors des congés ou des pics d’activité
  • Besoins exceptionnels

Modes d’intervention

Récurrent, ponctuel ou urgent

Récurrent

Des vacations régulières

Vous confiez à ORVYS des plages définies selon un planning convenu. Par exemple : 5 nuits par semaine, les week-ends, des créneaux fixes.

Ponctuel

Un renfort sur une période

Congés, poste temporairement vacant, pic d'activité, événement : ORVYS intervient sur une durée déterminée, sans engagement de volume.

Urgent

Un besoin à couvrir rapidement

ORVYS recherche une solution selon les compétences requises et les disponibilités. Une intervention n'est engagée qu'après confirmation de la mission.

Préparation

Ce que nous définissons avec vous avant une vacation

  • Les horaires et la fréquence des vacations
  • Le PMS et les outils utilisés
  • Les procédures d’encaissement et les consignes de l’établissement
  • Les besoins de night audit, le cas échéant
  • Les modalités de transmission et de relève

Questions fréquentes

Réception externalisée : vos questions

Vos intervenants utilisent-ils notre PMS ?

La prestation s’exerce sur les outils et selon les procédures de votre établissement. Le logiciel utilisé et le niveau de maîtrise attendu sont vérifiés lors de la qualification, avant toute affectation.

Pouvez-vous intervenir en urgence ?

Oui, ORVYS recherche une solution lorsque vous devez couvrir une vacation rapidement. Nous ne confirmons toutefois une intervention qu’une fois la mission effectivement organisée.

Nous travaillons déjà avec une agence d’intérim. Est-ce compatible ?

Oui. ORVYS peut intervenir en complément, par exemple lorsque votre solution habituelle ne peut pas couvrir une vacation ou pour un besoin spécifique de nuit.

La réception de nuit inclut-elle de la sécurité ?

Non. La réception de nuit est une prestation hôtelière. Elle ne comprend pas de mission de surveillance, de gardiennage ou de sécurité privée.

Comment sont établis les tarifs ?

Ils dépendent du type de vacation (jour, nuit, night audit), des horaires, de la fréquence et du volume. Après un premier échange, ORVYS vous adresse une proposition précise.

Où intervenez-vous ?

En Île-de-France.

Contact

Une vacation à couvrir ?

Laissez vos coordonnées : ORVYS vous rappelle sur le créneau choisi. Pour une proposition chiffrée, demandez un devis.

Ajouter des précisions (facultatif)

Vos informations servent uniquement à traiter votre demande. Politique de confidentialité.

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